Политика обработки персональных данных

Эта политика описывает обработку данных посетителей сайта detella.ru и людей, обращающихся в студию Detella. Она составлена с учётом Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».

Оператор и контакты

Владелец сайта

Заполняется владельцем

ИНН

Заполняется владельцем

ОГРН / ОГРНИП

Заполняется владельцем

Адрес обращений

Заполняется владельцем

Электронная почта

Заполняется владельцем

Студия

Тверь, ул. Коминтерна, 77Б · +7 (903) 809-33-37

Какие данные и для чего используются

• Обращение в студию: имя, контактные сведения и информация об автомобиле, которые вы сообщаете при звонке или переписке, — чтобы ответить на обращение и согласовать обслуживание. Обработка для заключения договора по вашей инициативе и исполнения договора осуществляется на основаниях статьи 6 закона № 152-ФЗ; для иных целей оператор определяет отдельное основание. Для онлайн-записи используются имя, телефон, марка и модель автомобиля, необязательные год и комментарий, выбранные услуга, кузов, комплекс, время, статус и подтверждение отдельного согласия. Предварительная заявка резервирует подходящий бокс и поступает сотруднику для звонка и подтверждения.
• Работа и безопасность сайта: технические журналы хостинга могут содержать IP-адрес, время, адрес запрошенного ресурса, код ответа и сведения о браузере. Цель — доставка страниц, диагностика сбоев и предотвращение злоупотреблений; основание — обеспечение законных интересов оператора при соблюдении прав посетителей.
• Веб-аналитика: только после отдельного согласия — технические данные браузера и устройства, IP-адрес, идентификаторы cookies и сведения о посещённых страницах. Цель — оценить посещаемость, источники записей и улучшать сайт. При согласии сохраняются очищенные UTM-метки, домен источника, первая и последняя страница входа и категория источника; эти сведения связываются с заявкой внутри студии. Контактные данные и автомобиль в Метрику не передаются. Интеграция не передаёт контактные данные; просмотры отправляются с адресом страницы без параметров запроса и якоря.
• Подтверждение выбора: случайный идентификатор, дата, версия документа и решение по аналитике. Эти сведения нужны, чтобы учитывать и подтверждать ваш выбор. Журнал не содержит IP-адресов и контактных данных.

Как обрабатываются и защищаются данные

Используются автоматизированные и, при работе с обращениями, неавтоматизированные действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление уполномоченным обработчикам, блокирование и удаление. Доступ к обращениям предоставляется только уполномоченным сотрудникам. В приложении предусмотрены проверка входящих данных, ограничение доступа к админке и удаление устаревших подтверждений выбора аналитики. Организационные меры, безопасность хостинга и резервных копий обеспечивает оператор совместно с провайдерами.

Сотрудники и служебные обращения

Для доступа сотрудников хранятся имя, логин, защищённый хеш пароля, разрешённые разделы, сеансы и журнал действий. Главный администратор назначает и отзывает доступ. В разделе доработок сотрудники могут сохранять текст и скриншоты; не следует прикладывать лишние персональные данные клиентов.

Хранение и получатели

Хостинг: Заполняется владельцем. Местонахождение базы данных: Заполняется владельцем. Оператор поручает провайдеру техническое размещение сайта и хранение данных в пределах договора. Данные не публикуются и не продаются.

Обращения хранятся не более 30 дней после завершения визита, отмены или отклонения заявки, если отдельное законное основание не требует другого срока. Данные заключённого договора могут храниться отдельно в течение предусмотренных законом сроков. Технические журналы хостинга — до 30 дней. Выбор аналитики в браузере и журнал его подтверждений — до 180 дней; затем требуется новый выбор. Сроки технических файлов Метрики указаны в документе о cookies.

При включении аналитики обработчик — ООО «ЯНДЕКС», 119021, Россия, Москва, ул. Льва Толстого, 16. Сервис применяется на условиях Яндекс Метрики. На сайте не подключаются Вебвизор, запись форм, карта кликов или рекламные рассылки.

Внешние сервисы

Карты, отзывы и Telegram открываются только по вашей ссылке. При переходе действуют правила выбранного сервиса. Внешний сервис может обрабатывать данные на собственной инфраструктуре, в том числе за пределами России. Для записи без перехода в мессенджер используйте форму сайта или позвоните в студию. Настоящее согласие на аналитику не является согласием на рекламу или произвольную трансграничную передачу.

Ваши права и отзыв согласия

Вы можете запросить сведения об обработке, исправление, блокирование или удаление данных, отозвать согласие, обратиться в Роскомнадзор или суд. Направьте обращение по указанной выше почте или адресу. Укажите достаточно информации, чтобы мы могли найти обращение и проверить, что обращаетесь именно вы; лишние документы присылать не нужно.

Обращения рассматриваются в сроки закона № 152-ФЗ; в предусмотренных законом случаях — в течение 10 рабочих дней с допустимым мотивированным продлением не более чем на 5 рабочих дней. При отзыве согласия обработка прекращается, а данные удаляются в установленный законом срок, как правило до 30 дней, если нет другого законного основания для хранения.

Аналитику можно отключить через «Настройки cookies» внизу любой страницы. Это останавливает дальнейший сбор; для удаления уже переданных сведений обратитесь к оператору. Удаление данных выполняется средствами приложения и провайдеров; резервные копии исключаются из повседневного использования и удаляются по установленному циклу хранения.

Изменения политики

Актуальная редакция доступна по этому адресу. При изменении условий аналитики сайт запросит согласие заново. Новые цели обработки не применяются задним числом к ранее полученному согласию.